为进一步认真贯彻落实上级“最多跑一次”改革行动和作风建设活动总体部署，营造“比学赶超”良好氛围，区公安分局车管所以“材料最简、环节最少、流程最优”为目标，以加速奔跑的姿态，达到车驾管业务办结率100%，群众满意率100%，努力争创群众满意基层站所。
一、提高思想认识，达成创建共识。一方面，强化组织部署。成立了创建工作领导小组，研究制订《普陀交警大队车管所创建群众满意基层站所方案》，并多次召开专题部署会，结合“两学一做”主题教育实践活动，不断固化全警先进性意识和新时期人民警察核心价值观。另一方面，强化责任落实。为确保创建工作达到实效，车管所进一步明确人员工作任务，对推进部署及落实情况实施清单化管理。“最多跑一次”改革以来，车管所实行每日早会制度，全面掌控工作难点及短板问题，及时总结工作经验。
二、改善“软硬”设施，升级服务环境。一方面，完善“硬件”设施。建立亲民、便捷、舒适的公共服务区，做到窗口办证大厅整洁、物品摆放有序、展示牌（板）规范整齐；设置了交通安全知识宣传栏、禁烟标志、便民医药箱、饮水机等便民服务设施；公开办事制度、办事程序、服务内容、收费标准、办事结果。最新购置了违章查询机，方便群众自主查询，以减少群众排队等候的时间。另一方面，升级“软件”标准。化繁为简，根据服务事项实际，依照省厅车管所公布的事项目录，同步更新，梳理增加。目前，车管所34项事项均已实现“最多跑一次”。
三、提升服务水平，确保群众满意。一方面，做好服务细节。按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及公共事业单位办事公开；实行流动值日警官制度，为办事群众提供业务咨询和无偿导办服务；实行“当日办结制”，对受理的当日能办结的车辆管理业务当日予以办结；推出“一窗式”综合受理服务，实现业务手续和流程的内部转递；提前接受群众业务预约，事项先办理材料后补齐，实现让数据多跑路，让群众少跑腿；实行延时服务，延长办公时间，当日业务全部办理完毕后工作人员方可下班。另一方面，改进工作作风。实行微笑服务，规范化服务，不断提高窗口办事效率。窗口工作人员一律统一着装，佩证上岗，热情服务，文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
四、强化内部管理，完善监督体制。一方面，强化内部管理。一是建立规章制度。建立了《队伍建设规章制度》《车管业务大厅管理制度》《车管业务日清日结制度》等相关制度。二是强化警示教育。每月定期组织民警、辅警进行反腐倡廉教育，实行服务之星评比工作。三是常抓岗位练兵。对窗口工作人员及时开展培训，熟悉窗口业务。另一方面，完善监督体制。一是加强监督管理。全面开展“无违纪所队”创建活动，预防和减少民警违法违纪案件的发生；定期召开特邀监督员座谈会，组织特邀监督员对窗口工作进行明察暗访。二是畅通监督渠道。主动向社会宣传车管所开展文明创建活动的目的和举措，公开举报电话及投诉意见箱，对群众来信来访做到件件有落实，事事有回音，结案率达到100％。主动征求人大代表、政协委员和有关企事业单位的意见和建议，落实措施，积极整改。
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