为改进医院的服务工作，探索建立服务工作的反馈机制，区中医院开展了“服务创优、情系患者”的优质服务季活动。一是成立病人服务中心，为病人提供各种便民措施；开展每月一次的满意率测评、门诊病人服务质量调查、出院病人回访，及时了解并处理病人的服务质量投诉。二是开展 “星级护士”和服务明星评选工作。根据个人工作表现和病人满意度测评情况，把优秀护士的照片贴到墙上，标上星星，谁的服务越好，星星越多，以此激励医护人员。今年以来已评出16位星级护士。挂号收费处和中西药房开展了“服务明星”评选和“服务优胜窗口”的创建活动。三是建立志愿者导医员制度。为方便病人就诊，医院充实了导医员队伍，工、青、妇组织积极动员医护人员报名参加志愿者导医活动，许多医护人员放弃休息时间义务参加导医活动。四是推出了电话预约挂号服务项目。为方便病人，从6月起医院向社会推出电话预约挂号项目，患者打医院的预约电话便可挂号，省去了挂号排队的烦恼。
（区卫生局纪委）
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