普陀区纪委区监委以信访无忧驿站打造为抓手，采用通、近、快、优“四字诀”，打造“群众家门口的信访举报直报点”，化群众上访为干部下访。截至10月底，全区各信访举报直报点共接待群众来信来访15起（次），均已办结，按期办结率为100%。

一是渠道“通”，将举报箱设在群众看得到的地方。在镇级微信公众号上公布镇纪委信访举报电话和来访地址，开设各村监督一点通平台，将信访举报箱设置在镇政府一楼以及无摄像头区域，每周定时收取举报材料。并配备全程同步录音录像系统、保密柜、专用电脑、扫描仪等办公设备，将信访举报工作规章制度、纪检监察干部名单上墙公开，建设功能完备、环境温馨的接访工作室，确保群众信访渠道“通畅”。

二是距离“近”，接住地气采用群众听得进的引导。充分发挥直报点直面群众的优势，采用群众看得懂、听得进、易理解的方式，做到“三讲清”，引导群众依法、如实、有序、有效举报。同时，在做好来访疏导上下功夫，特别是对反映业务范围外问题的，耐心做好解释疏导工作，讲清楚、说明白，动之以情、晓之以理、明之以法，争取群众的理解和支持，构建接访规范、服务主动周到的工作运作模式。

三是反应“快”，严抓质效作出群众信得过的回复。聚焦直报点实效，健全工作流程，推动举报全闭环。全面规范信访举报件的登记受理、核查、告知、反馈、归档等工作流程，强化对交办件、督办件、越级上访件等重要信访举报件的核查处置，快查快办。定期督查，规范运行检举举报平台基层综合业务应用系统，推动全流程实现闭环管理。

四是效果“优”，联合“答题”完成群众用得上的答案。探索实行市、区、镇联合反馈机制，邀请市纪委信访室、信访专家库共同对重要检举控告件给予指导，通过网络视频方式，让反映人在“家门口”得到联合反馈，切实提升群众满意度。同时，规范接待处置，制定周学习、月例会、季谈话制度，积极与上级纪委监委交流协作，以案代训、以干代训，切实提升基层信访接待、处置能力。