“这是涉及你们切身利益的事情，也属于我们纪委监委的受理范围，我们先一起把时间线和过程理清楚，我做一下记录。”这是舟山市普陀区纪委区监委工作人员在社会治理综合服务中心接待来访群众时的一幕场景。

　　为更好地适应党风廉政建设和反腐败斗争新形势，及时了解和掌握发生在群众身边的腐败问题，提高信访工作水平，普陀区纪委区监委将委机关和派驻机构纳入“一盘棋”统筹考虑，在信访室工作人员接访的基础上，轮流安排纪检监察干部到社会治理综合服务中心驻点接访，建立全系统轮值接访制度。

　　该制度最大限度地把系统内的人员力量充分调动了起来，大大提升了办信合力。进驻中心以来共接待来访125件137人次，其中检举控告类3件3人次；参与接访的纪检监察干部174人次。

　　在整合人员力量做好信访接待的同时，普陀区纪委区监委以社会治理综合服务中心周报月报为切入点，通过对受理信访举报的各类数据、问题种类、人员类别等进行横向、纵向对比，准确分析同时段、同领域、同部门反映集中问题的背后症结，清晰分辨业务内外信访举报转换关系。

　　接到业务范围外突出信访怎么处理？普陀区纪委区监委提前干预，从单位制度、人员履职、便民服务等角度入手，下发纪检监察建议，指出问题、提出建议。信访室对于重点问题适时跟踪督办，落实一起销号一起，并将相关问题抄送派驻纪检监察机构，纳入日常监督范围。截至目前，共计下发纪检监察建议3份。

　　信访反馈是群众的“定心丸”。普陀区纪委区监委认真做好实名举报答复工作，凡是属于实名举报的交办信访件，均由承办部门及时答复检举控告人，对不满意的信访件由信访室进行回访；个别重信重访、越级上访或情况复杂的，由信访室陪同答复，配合做好说纪释法工作，推动问题矛盾化解。

　　“接待人员服务态度很好，一直认真听我反映问题，后来还主动到我家来向我反馈调查情况，我非常满意！”信访室对2021年度涉纪信访举报件办理情况开展“回头看”，与老百姓唠唠“家常”。

　　对经核查失实需要启动澄清正名的交办件，信访室指导基层纪检监察组织启动澄清正名工作，为受到诬告错告的党员干部澄清正名、鼓劲撑腰，维护党员干部干事创业的积极性。截至目前共计为19名干部澄清正名。

　　今年以来，普陀区纪委区监委通过探索打造“力量整合+监督分析+结果反馈”的接访新模式，进一步提升接访质效，把“面对面”反映问题的过程变成“心贴心”解决问题的过程，努力把各类矛盾纠纷解决在基层，化解在当地。

　　“信访是送上门来的群众工作，我们将继续以整合接访力量为基础，以深入开展分析研判为重点，以信访反馈为抓手，更好为群众服务。”普陀区纪委区监委相关负责人表示。