“走，今天我们去海岛便民服务窗口看看。”近日，普陀区党风政风监督员胡连高和史云福一大早赶往虾峙镇，到当地便民服务中心现场体验办事流程。自普陀区“最多跑一次”改革群众满意科室（窗口、站所）创建活动开展以来，像这样不发通知、不打招呼的检查，每个月都在进行。

围绕“群众满意”这项“金标准”，今年已经是普陀区持续开展群众满意科室(窗口、站所)创建活动的第13年，也是连续第3年开展以“‘最多跑一次’改革”为主题的群众满意科室(窗口、站所)创建活动。

“通过选准‘最多跑一次’改革这个关键点，深入查摆干部作风是否‘在状态’，就是要巩固深化创建成果,力促常态长效，以参评科室带动全部，让机关干部持续保持热情不松劲，不断提升服务质量和行政效能。”普陀区作风与效能办相关负责人表示。今年，普陀区共有69个具有行政审批、公共服务、便民服务等职能的科室（窗口、站所）列入创建范围。

以不间断的创建，促干部作风“提质”，服务群众“升级”。“很满意！因为腿脚不便，办了身份证之后没去拿，派出所的民警就给送过来了。”问起展茅派出所的服务办事情况，一位群众向党风政风监督员竖起了大拇指。然而就在2016年，因为群众办事需要经过“两道门”问题，该所还被评为“群众不满意科室（窗口、站所）”。深刻剖析问题、迅速落实整改措施，展茅派出所打通一扇门提高办事效率，同时积极推行预约办证、上门办理、社区民警和网格员代为受理材料等便民利民举措，群众满意度得到不断提升。2018年，收获了该区“最多跑一次”改革群众最满意科室（窗口、站所）的荣誉。

只进一扇门，化解百姓事。将普陀区社会治理综合服务中心各科室（窗口、站所）列入创建评议对象，推动各入驻部门既各尽其责，又通力协作。社会治理综合服务中心自启动以来，极大地方便了办事群众，为群众集中提供咨询、援助、调解、仲裁、诉讼、执行全流程“一站式”服务，逐步形成了矛盾化解“最多跑一地”的“普陀模式”。

据悉，今年群众满意科室（窗口、站所）评议将持续到年底。评议内容主要包括政治纪律、工作作风、文明程度、担当意识、依法办事、服务质量、工作推进等七个方面。参评科室分进驻区行政服务中心和区社会治理综合服务中心各窗口单位、镇（街道、管委会）便民服务窗口、其他与群众关系密切的科室（窗口、站所）三个组别，实行分类指导、分类评议、分类排名。

坚持为谁服务、由谁评议的原则，不断拓宽群众参与渠道。活动中，通过印发评价表等形式，让办事群众现场直接评议；通过不定期组织部分“两代表一委员”、社区（村）代表、党风政风监督员开展多轮次明察暗访，着力发现问题、纠正问题，进一步深化评议。“作为一名‘挑刺找茬’的评议人，我真切感受到了开展这一活动带来的显着变化，群众、企业办事现在更为便捷和舒心了。”连续多年参加评议督查的党风政风监督员周永成说。

此外，为力求评议结果公正客观，还设置了部门评议、督改评议。由普陀区作风与效能办、区跑改办和区文明指导中心分别对相关参评单位工作开展情况进行指导、评议；由普陀区作风与效能办对不满意评价事项进行回访调查，并对各参评单位问题整改及长效机制建设情况进行评议。

“以群众满意作为第一标准，将评议结果与干部评优评先、干部选拔任用以及所在单位年度综合考评挂钩，力戒形式主义。”普陀区纪委区监委相关负责人表示，将坚持抓经常、抓细微、抓长远，以“最多跑一次”为牵引，持续推进群众满意科室（窗口、站所）创建活动，确保“放管服”改革举措落到实处。