驻组织部纪检监察组工作人员在普陀区社保中心窗口咨询业务

“你好，我想咨询下，我们家一个亲戚去世了，关于丧葬费要如何领取？需要带些什么证明材料？”

“您好，请问您家亲戚是企业退休人员还是事业单位退休人员？”

“企业退休人员。”

“需要提供您亲戚的身份证、火化证明、银行卡以及经办人的身份证，到窗口办好手续后，我们会在规定工作期限内把钱打入您亲戚的银行卡内。”

在普陀区社保中心窗口，三名纪检监察干部在未亮明身份的情况下，取号、排队、咨询窗口工作人员相关业务，从办事群众视角“亲测”窗口服务质量。

为测评“最多跑一次”改革群众满意窗口工作开展情况，督促解决群众办事过程中反映强烈的突出问题，切实提高窗口人员为民服务意识，近日，普陀区纪委监委驻区委办、驻组织部、驻区经信局等多个纪检监察组对普陀区社会治理综合服务中心、区社保中心、区就业管理服务处、区交通运输局、区综合行政执法局、区住建局和区生态环境分局等单位的窗口站所和12345便民服务平台开展了一次专项效能检查。

驻经信局纪检监察组工作人员在交通运输局窗口暗访咨询业务

“我想开一家危险品货运公司，应该准备哪些材料？要多久能办理好？”与以往效能检查不同，本次检查采用“体验式暗访”形式，从普通群众视角，实地查看、体验服务、现场采访办事群众等方式，检查组对窗口服务的工作氛围、服务态度、工作作风等情况进行了深入细致的检查。

大部分窗口被检查组和群众一致高分“好评”。“我来办理老旧小区改造工程施工许可证，住建局的工作人员小楼手把手在网页上教我怎么操作，还留了电话号码和QQ号方便远程协助指导，我对他的服务很满意”。一位办事群众这样评价住建窗口工作人员的服务。

但也有部分服务不够到位而拿到“中评”。“你好，将近一个月前，我向你们反映过问题我家楼下的冰箱外机和空调外机噪音太大影响附近居民休息问题，当时你平台和有关部门都很快对我做出了处理承诺，但是将近一个月过去了，问题还是没有解决……”驻区委办纪检监察组对区12345平台进行的一次跟进暗访发现，涉及多部门交叉处理的问题，平台对处理结果跟进不够及时，仍有改进空间。另外，驻经信局纪检监察组也发现有个别工作人员服务态度较生硬、个别窗口工作人员因工作安排冲突而离岗等问题。针对上述情况，纪检监察组给相关单位开出了“测评报告”，要求立即整改。

窗口是深化“最多跑一次”改革的关键岗位，直接面向企业、群众，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式。“深化改革以来，面对‘最多跑一次’的新形势新任务，区纪委监委进一步找准破解改革的堵点、难点、痛点，力戒形式主义、官僚主义，”普陀区纪委监委相关负责人介绍，区纪委监委将持续对不作为慢作为乱作为强化问责，助力提升服务质量，保证高质量服务企业发展，高品质创造美好生活。