随着社会发展和人类生活的复杂，各种突发事件发生在所难免，真实和诚恳是处理突发事件和危机公关中一条重要的社会伦理原则。

出了问题，该不该道歉和怎样道歉呢？答案很明确，无论是有意或无意，给对方造成生命、财产和权益损失包括名誉、精神伤害等，都应该道歉。道歉文化正被越来越多的政府部门和企事业单位接受，这是社会进步的标志，是文明的象征。

危机事件发生后，没有道歉是万万不能的。道歉了，也不是就万事大吉、一了百了。按事件性质分有两种道歉：一种是不用追查处理结果。这种道歉所针对的事情，主要是个人修养方面的问题。第二种是不仅要道歉，还必须有处理结果，而且必须公开处理结果。对涉及公众利益的问题，一定要要盯住不放，一追到底。此类事件，不能以一道歉了之，有关部门必须严加追查，公开责任追究结果。

讨论道歉文化，绝对不是无的放矢和随便一说。道歉是道德，也是伦理，更多还是自律的范畴，尽管它很重要，但不能取代法律法规层面所应该解决的问题。所以，要注意两种倾向，一种是犯错的部门死不认账，拒不道歉。这将严重损害政府部门的公信力，比如不少突发事件造成人员伤亡，很少有官员和相关人员出来表达必要的内疚之情。另一种是，以为道歉后公众不再追究，有关部门也不再追究，道歉成为责任主体的挡箭牌、遮羞布和避过风头后溜之大吉的套路。

——凤凰网